เคล็ดลับ 5 ประการในการรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราตลอดไป

เคล็ดลับ 5 ประการในการรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราตลอดไป

1.รักษาคำพูด

2.คาดหวังแต่สิ่งที่ดีที่สุด

3.ก้าวสู่การบริการที่ดีกว่าเดิม

4.เฝ้าดูแลเอาใจใส่ลูกค้า

5.ทำให้ลูกค้าไม่อยากไปที่อื่น

 

จุดแข็งของธุรกิจ

จุดแข็งของธุรกิจ

มีความสัมพันธ์และสนิทสนมกับที่ปรึกษาทางบัญชี ซึ่งสามารถช่วยวางระบบบัญชีต่างๆได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่าราคาตามตลาดทั่วไป
กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์

ลักษณะบริการ
การกำหนดตำแหน่งทางการตลาด จุดยืนของสินค้าและบริการที่มีความชัดเจนและสอดคล้องกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย)

เนื่องจากทางร้านมุ่งที่จะให้บริการที่แตกต่าง โดดเด่นกว่าคู่แข่ง ทั้ง

ความรวดเร็วในการให้บริการด้านการขาย การค้นหาหนังสือ การสั่งจอง โดยนำระบบคอมพิวเตอร์และระบบฐานข้อมูลต่างๆ
ความแม่นยำ บันทึกข้อมูลต่างๆถูกต้อง คิดเงินถูกต้อง โดยการใช้ระบบคอมพิวเตอร์
ความตรงใจ ด้วยการบันทึกข้อมูลต่างๆของลูกค้าในคอมพิวเตอร์ แล้วนำข้อมูล มาใช้วิเคราะห์ เพื่อนำเสนอบริการใหม่ๆตามที่ลูกค้าต้องการ และนำมาใช้ในการแนะนำและนำเสนอหนังสือต่างๆให้ตรงกับความชอบของลูกค้า
บริการพิเศษ บริการจัดส่งหนังสือ
การจัดการ ภายในร้านที่ ด้วยวิธีการและเทคนิคการจัดการต่างๆ เช่น CERS, 5ส, Customer Relationship Management (CRM) และเน้นที่การสร้างภาพลักษณ์ของร้านให้ดูดี มีรสนิยม โดยการตกแต่งร้านและสร้างบรรยากาศของร้านให้โดดเด่น ดึงดูดลูกค้า

 

จุดอ่อนของธุรกิจ

จุดอ่อนของธุรกิจ

ไม่มีลูกค้าประจำ
คู่แข่งอาจเล่นสงครามราคา ร้าน Bookhouse ซึ่งกำลังเริ่มต้นประกอบธุรกิจ อาจไม่มีศักยภาพเพียงพอในการเข้าแข่งขันทางด้านราคา อัตราการซื้อหนังสือภายในร้านและรายได้ที่ได้รับ อาจจะต่ำกว่าทีคาดการณ์ไว้
ขาดข้อมูลพฤติกรรม ความชอบของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายในบริเวณที่ตั้งร้าน การวางแผนการตลาดและกลยุทธ์ทางการตลาดต่างๆอาจไม่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าและไม่ดึงดูดใจลูกค้าได้อย่างเพียงพอ

ขาดประสบการณ์โดยตรงในการขายหนังสือ
ต้องเช่าพื้นที่ เพื่อประกอบกิจการ
ร้าน Bookhouse ถึงแม้จะจัดตั้งริมถนนใหญ่ ใกล้แหล่งชุมชน ที่พักอาศัย และสถานศึกษา ซึ่งมีผู้คนสัญจรผ่านไปมาเป็นจำนวนมาก แต่ก็จัดตั้งอยู่ภายในอาคารที่พักอาศัยให้เช่า ผู้คนทั่วไปอาจไม่สังเกตเห็นว่ามีร้านขายหนังสือ

ผู้บริหารไม่สามารถอยู่ดูแลควบคุมกิจการ และการให้บริการของพนักงานประจำร้านได้ตลอดเวลา การดูแลอาจไม่ทั่งถึง อาจจะไม่สามารถควบคุมคุณภาพในการให้บริการได้อย่างที่วางแผนและคาดหวังไว้

โอกาสของธุรกิจ

โอกาสของธุรกิจ

ใกล้สถานศึกษา ใกล้อาคารสำนักงาน โรงพยาบาล ร้านเสริมสวย เป็นต้น ซึ่งเป็นย่านที่ผู้คนเดินเยอะเดินทางไปมาสะดวก

 

ภาวการณ์แข่งขันในธุรกิจร้านขายหนังสือโดยตรงยังมีน้อย ไม่มีการแข่งขันด้านราคามากนัก ไม่มีผู้ประกอบการรายใดผูกขาดตลาด ไม่มีผู้ประกอบการรายใดมีลักษณะที่โดดเด่นหรือแตกต่าง ถึงแม้ในบางรายซึ่งมีจำนวนน้อยมากมีการสร้างตราสินค้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดการจดจำ แต่ผู้ประกอบการไม่ได้มีการสร้างความจงรักภักดีกับผู้ซื้อมากนัก ส่วนมากมักมุ่งเน้นแต่การสร้างยอดขาย โดยนำกลยุทธ์ทางการตลาดต่างๆมาใช้เพียงอย่างเดียว ซึ่งผู้บริโภคมักยินดีทดลองใช้บริการจากผู้ประกอบการรายใหม่ หากเห็นว่าจะได้รับความสะดวก สบายและการให้บริการที่ดีกว่า

อุปสรรคของธุรกิจ

 

 

อุปสรรคของธุรกิจ

- ร้านเช่าหนังสือ เป็นคู่แข่งที่สำคัญ เนื่องจากเป็นร้านที่ให้เช้าหนังสือไม่ต้องซื้อ เหมาะกับบุคลที่ไม่มี

- เงินพอที่จะซื้อ จึงเป็นอุปสรรคที่ทางบริษัทต้องหากลยุทธ์ให้สามารถดึงเอาลูกค้ามาซื้อหนังสือให้ได้

- บริการให้เช่าหนังสือเป็นทางเลือกอย่างหนึ่งของผู้บริโภคหนังสือ แทนการซื้อหนังสืออ่านเอง การยืม

- หนังสือจากผู้อื่น หรือการยืมหนังสือจากห้องสมุดก็เป็นอุปสรรคที่สำคัญต่อกิจการร้านขายหนังสือ

- การนำคอมพิวเตอร์เข้ามาใช้ในการให้บริการจะทำให้เกิดต้นทุนที่สูงขึ้น

- การวิเคราะห์ปัจจัยภายใน

- การวิเคราะห์ปัจจัยภายใน(ตัวธุรกิจเรา)

 

 

เงินลงทุนในการเปิดร้านหนังสือ

 

เงินลงทุน : ประมาณ 10,000–30,000 บาท ขึ้นอยู่กับขนาดและจำนวนหนังสือ (ไม่รวมอุปกรณ์และเงินมัดจำ)
รายได้ : เป็นรายได้จากการขายหนังสือ โดยตัวแทนจำหน่าย (เอเย่นต์) ที่ส่งหนังสือมีส่วนลดให้
วัสดุ/อุปกรณ์ : แผงวางหนังสือ ชั้นวางของ โต๊ะ เก้าอี้
ทำเล : หน้าร้านมินิมาร์ท หรือร้านสะดวกซื้อ ป้ายรถเมล์ จุดต่อรถ จุดต่อเรือ อันดับรองลงไป ได้แก่ ในหน่วยงานราชการ เอกชน หน้าร้านขายของชำ หน้าร้านเสริมสวย ฯลฯ

วิธีดำเนินการ :
1. เลือกทำเลที่จะเปิดร้านขายหนังสือ
2. ติดต่อเอเย่นต์ (ถ้าไม่มีเอเย่นต์ในเขตที่จะเปิดร้านอาจจะไปรับเองที่เอเย่นต์ในเขต ใกล้เคียงก็ได้)
3. เอเย่นต์จะช่วยวิเคราะห์ว่า ทำเลไหนขายอะไร ขายเท่าไร ทั้งนี้เอเย่นต์จะเป็นผู้กำหนดว่าทำเลไหนควรขายหนังสือประเภทใด ควรวางขายอะไรบ้าง ครบทุกตัวทุกประเภท หรือเฉพาะหนังสือที่ดัง ๆ
4. เมื่อรับหนังสือจากเอเย่นต์ เอเย่นต์จะให้ส่วนลดประมาณ 15% จากราคาขาย ซึ่งขึ้นอยู่กับทำเลและสภาพการค้าขายในเขตนั้นๆ และเอเย่นต์แต่ละรายจะมีเงื่อนไขไม่เหมือนกัน)

5. การขายหนังสือส่วนใหญ่เป็นการขายฝาก ดังนั้นเอเย่นต์ส่วนใหญ่ (ไม่ทั้งหมด) จะเรียกเงินค่ามัดจำหนังสือประมาณ 5,000 บาท – 10,000 บาท (เอเย่นต์แต่ละรายมีเงื่อนไขไม่เหมือนกัน) และเมื่อดำเนินกิจการไปได้ดี ก็จะคืนเงินค่ามัดจำนี้ให้ ยกเว้น กรณีซื้อเงินสดไม่ต้องเสียเงินค่ามัดจำ
6. เอเย่นต์จะให้เครดิตการขาย ประมาณ 10-15 วัน หนังสือส่วนมากขายไม่หมดคืนได้ ยกเว้น กรณีซื้อจากที่อื่นจะไม่รับคืน

 

 

แผนธุรกิจ ร้านหนังสือ

แผนธุรกิจ (ธุรกิจร้านขายหนังสือ)

 

ภาพรวม

ร้านขายหนังสือ Bookstore จะเปิด ให้บริการขายหนังสือต่างๆที่ทันสมัยตลอดเวลา โดยจะเน้นการให้บริการที่แตกต่าง โดดเด่น สร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าและเน้นที่ภาพลักษณ์ ภาพลักษณ์ของร้านที่ดูดี เป็นที่น่าสนใจ เป็นที่จดจำของลูกค้า เมื่อเข้ามาแล้วจะรู้สึกโก้ เก๋ มีรสนิยม สามารถนำไปพูดคุยกับเพื่อนๆและบุคคลอื่นได้

การจัดการภายในร้าน การให้บริการที่ดี สร้างความประทับใจ ด้วยความเอาใจใส่ดูแลลูกค้าทุกคนอย่างเป็นกันเองและรู้ใจลูกค้า โดยการพยายามศึกษาและจดจำว่าลูกค้าชอบซื้อหนังสือประเภทใด แนวไหน และหนังสือประเภทไหนที่ถูกซื้อมากที่สุด โดยการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วย (โปรแกรมคอมพิวเตอร์) ซึ่งจะทำให้เกิดความรวดเร็ว ถูกต้อง แม่นยำตามมา
ความคุ้มค่าเชิงเศรษฐกิจ และความสามารถในการทำกำไร

 

ความหมายเกี่ยวกับธุรกิจ

ธุรกิจ หมายถึง การดำเนินกิจกรรมทางด้านการผลิต การจำหน่าย และการบริการ ธุรกิจ SME หรือ ธุรกิจขนาดย่อม หมายถึง ธุรกิจที่เป็นอิสระมีเอกชน เป็นเจ้าของ ดำเนินการโดยเจ้าของเอง ไม่เป็นเครื่องมือของธุรกิจใด ไม่ตกอยู่ภายใต้อิทธิพล ของบุคคล หรือธุรกิจอื่น มีต้นทุนในการดำเนินงานต่ำ และมีพนักงานจำนวนไม่มาก

ความสำคัญของธุรกิจขนาดย่อม

1.      ธุรกิจขนาดย่อม ช่วยในการพัฒนาด้านเศรษฐกิจและสังคม เนื่องจากธุรกิจขนาดย่อมช่วยให้เกิดการกระจายรายได้จากกลุ่มผู้ประกอบธุรกิจ ไปสู่กลุ่มคนต่าง ๆ ทำให้เกิดการจ้างงานและประชาชน มีรายได้ ซึ่งเป็นตัวช่วยให้โครงสร้างทางเศรษฐกิจและสังคมดีขึ้น

2.    ธุรกิจขนาดย่อม เป็นจุดเริ่มต้นของธุรกิจขนาดใหญ่เพราะความเจริญก้าวหน้าของ ธุรกิจขนาดย่อมทำให้ธุรกิจมั่นคงมียอดการผลิตที่สูงขึ้น และมีการนำเทคโนโลยี ที่สูงขึ้นมาใช้ในการผลิตซึ่งสิ่งเหล่านี้ เป็นฐานไปสู่ธุรกิจขนาดใหญ่

3.    ธุรกิจขนาดย่อม เป็นแหล่งผลิตสินค้าใหม่ ๆ เป็นการรวมกลุ่มของบุคคลร่วมกันคิด และผลิตผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ออกมาสู่ตลาด โดยที่ธุรกิจขนาดใหญ่ไม่กล้าเสี่ยง ต่อการลงทุน

เอสเอ็มอี คืออะไร?

คำว่า เอสเอ็มอี นั้นเป็นคำย่อ ของคำว่า Small and Medium Enterprise (SME) ในภาษาอังกฤษนั่นเอง สำหรับคำที่ใช้กันอย่างเป็นทางการของภาษาไทย คือ “วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม” นั่นเอง.

คงเคยได้ยิน ได้ฟังกันมาบ้างแล้ว และอาจจะสงสัย หรือว่ามึนงง ไอ้เจ้า “เอสเอ็มอี” แท้ที่จริงนั้น sme คืออะไร กันแน่ ทำไมผู้ใหญ่หลายท่าน ถึงพยายามที่จะช่วยกัน ส่งเสริมและผักดันให้มีการลงทุน ในธุรกิจ เอสเอ็มอี

คำว่า เอสเอ็มอี นั้นเป็นคำย่อ ของคำว่า Small and Medium Enterprise (SME) ในภาษาอังกฤษนั่นเอง สำหรับคำที่ใช้กันอย่างเป็นทางการ ของภาษาไทยคือ “วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม” นั่นเอง

 

ประวัติส่วนตัว

→Profile←

ชื่อ สิรวิชญ์ อรรถพร

ชื่อเล่น -M-

อายุ - 15 ปี

วันเกิด - 6 พฤษภาคม 2542

งานอดิเรก – play game ดูการ์ตูน