เคล็ดลับ 5 ประการในการรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราตลอดไป

เคล็ดลับ 5 ประการในการรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราตลอดไป

1.รักษาคำพูด

2.คาดหวังแต่สิ่งที่ดีที่สุด

3.ก้าวสู่การบริการที่ดีกว่าเดิม

4.เฝ้าดูแลเอาใจใส่ลูกค้า

5.ทำให้ลูกค้าไม่อยากไปที่อื่น

 

จุดแข็งของธุรกิจ

จุดแข็งของธุรกิจ

มีความสัมพันธ์และสนิทสนมกับที่ปรึกษาทางบัญชี ซึ่งสามารถช่วยวางระบบบัญชีต่างๆได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่าราคาตามตลาดทั่วไป
กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์

ลักษณะบริการ
การกำหนดตำแหน่งทางการตลาด จุดยืนของสินค้าและบริการที่มีความชัดเจนและสอดคล้องกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย)

เนื่องจากทางร้านมุ่งที่จะให้บริการที่แตกต่าง โดดเด่นกว่าคู่แข่ง ทั้ง

ความรวดเร็วในการให้บริการด้านการขาย การค้นหาหนังสือ การสั่งจอง โดยนำระบบคอมพิวเตอร์และระบบฐานข้อมูลต่างๆ
ความแม่นยำ บันทึกข้อมูลต่างๆถูกต้อง คิดเงินถูกต้อง โดยการใช้ระบบคอมพิวเตอร์
ความตรงใจ ด้วยการบันทึกข้อมูลต่างๆของลูกค้าในคอมพิวเตอร์ แล้วนำข้อมูล มาใช้วิเคราะห์ เพื่อนำเสนอบริการใหม่ๆตามที่ลูกค้าต้องการ และนำมาใช้ในการแนะนำและนำเสนอหนังสือต่างๆให้ตรงกับความชอบของลูกค้า
บริการพิเศษ บริการจัดส่งหนังสือ
การจัดการ ภายในร้านที่ ด้วยวิธีการและเทคนิคการจัดการต่างๆ เช่น CERS, 5ส, Customer Relationship Management (CRM) และเน้นที่การสร้างภาพลักษณ์ของร้านให้ดูดี มีรสนิยม โดยการตกแต่งร้านและสร้างบรรยากาศของร้านให้โดดเด่น ดึงดูดลูกค้า

 

จุดอ่อนของธุรกิจ

จุดอ่อนของธุรกิจ

ไม่มีลูกค้าประจำ
คู่แข่งอาจเล่นสงครามราคา ร้าน Bookhouse ซึ่งกำลังเริ่มต้นประกอบธุรกิจ อาจไม่มีศักยภาพเพียงพอในการเข้าแข่งขันทางด้านราคา อัตราการซื้อหนังสือภายในร้านและรายได้ที่ได้รับ อาจจะต่ำกว่าทีคาดการณ์ไว้
ขาดข้อมูลพฤติกรรม ความชอบของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายในบริเวณที่ตั้งร้าน การวางแผนการตลาดและกลยุทธ์ทางการตลาดต่างๆอาจไม่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าและไม่ดึงดูดใจลูกค้าได้อย่างเพียงพอ

ขาดประสบการณ์โดยตรงในการขายหนังสือ
ต้องเช่าพื้นที่ เพื่อประกอบกิจการ
ร้าน Bookhouse ถึงแม้จะจัดตั้งริมถนนใหญ่ ใกล้แหล่งชุมชน ที่พักอาศัย และสถานศึกษา ซึ่งมีผู้คนสัญจรผ่านไปมาเป็นจำนวนมาก แต่ก็จัดตั้งอยู่ภายในอาคารที่พักอาศัยให้เช่า ผู้คนทั่วไปอาจไม่สังเกตเห็นว่ามีร้านขายหนังสือ

ผู้บริหารไม่สามารถอยู่ดูแลควบคุมกิจการ และการให้บริการของพนักงานประจำร้านได้ตลอดเวลา การดูแลอาจไม่ทั่งถึง อาจจะไม่สามารถควบคุมคุณภาพในการให้บริการได้อย่างที่วางแผนและคาดหวังไว้

โอกาสของธุรกิจ

โอกาสของธุรกิจ

ใกล้สถานศึกษา ใกล้อาคารสำนักงาน โรงพยาบาล ร้านเสริมสวย เป็นต้น ซึ่งเป็นย่านที่ผู้คนเดินเยอะเดินทางไปมาสะดวก

 

ภาวการณ์แข่งขันในธุรกิจร้านขายหนังสือโดยตรงยังมีน้อย ไม่มีการแข่งขันด้านราคามากนัก ไม่มีผู้ประกอบการรายใดผูกขาดตลาด ไม่มีผู้ประกอบการรายใดมีลักษณะที่โดดเด่นหรือแตกต่าง ถึงแม้ในบางรายซึ่งมีจำนวนน้อยมากมีการสร้างตราสินค้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดการจดจำ แต่ผู้ประกอบการไม่ได้มีการสร้างความจงรักภักดีกับผู้ซื้อมากนัก ส่วนมากมักมุ่งเน้นแต่การสร้างยอดขาย โดยนำกลยุทธ์ทางการตลาดต่างๆมาใช้เพียงอย่างเดียว ซึ่งผู้บริโภคมักยินดีทดลองใช้บริการจากผู้ประกอบการรายใหม่ หากเห็นว่าจะได้รับความสะดวก สบายและการให้บริการที่ดีกว่า

อุปสรรคของธุรกิจ

 

 

อุปสรรคของธุรกิจ

- ร้านเช่าหนังสือ เป็นคู่แข่งที่สำคัญ เนื่องจากเป็นร้านที่ให้เช้าหนังสือไม่ต้องซื้อ เหมาะกับบุคลที่ไม่มี

- เงินพอที่จะซื้อ จึงเป็นอุปสรรคที่ทางบริษัทต้องหากลยุทธ์ให้สามารถดึงเอาลูกค้ามาซื้อหนังสือให้ได้

- บริการให้เช่าหนังสือเป็นทางเลือกอย่างหนึ่งของผู้บริโภคหนังสือ แทนการซื้อหนังสืออ่านเอง การยืม

- หนังสือจากผู้อื่น หรือการยืมหนังสือจากห้องสมุดก็เป็นอุปสรรคที่สำคัญต่อกิจการร้านขายหนังสือ

- การนำคอมพิวเตอร์เข้ามาใช้ในการให้บริการจะทำให้เกิดต้นทุนที่สูงขึ้น

- การวิเคราะห์ปัจจัยภายใน

- การวิเคราะห์ปัจจัยภายใน(ตัวธุรกิจเรา)

 

 

เงินลงทุนในการเปิดร้านหนังสือ

 

เงินลงทุน : ประมาณ 10,000–30,000 บาท ขึ้นอยู่กับขนาดและจำนวนหนังสือ (ไม่รวมอุปกรณ์และเงินมัดจำ)
รายได้ : เป็นรายได้จากการขายหนังสือ โดยตัวแทนจำหน่าย (เอเย่นต์) ที่ส่งหนังสือมีส่วนลดให้
วัสดุ/อุปกรณ์ : แผงวางหนังสือ ชั้นวางของ โต๊ะ เก้าอี้
ทำเล : หน้าร้านมินิมาร์ท หรือร้านสะดวกซื้อ ป้ายรถเมล์ จุดต่อรถ จุดต่อเรือ อันดับรองลงไป ได้แก่ ในหน่วยงานราชการ เอกชน หน้าร้านขายของชำ หน้าร้านเสริมสวย ฯลฯ

วิธีดำเนินการ :
1. เลือกทำเลที่จะเปิดร้านขายหนังสือ
2. ติดต่อเอเย่นต์ (ถ้าไม่มีเอเย่นต์ในเขตที่จะเปิดร้านอาจจะไปรับเองที่เอเย่นต์ในเขต ใกล้เคียงก็ได้)
3. เอเย่นต์จะช่วยวิเคราะห์ว่า ทำเลไหนขายอะไร ขายเท่าไร ทั้งนี้เอเย่นต์จะเป็นผู้กำหนดว่าทำเลไหนควรขายหนังสือประเภทใด ควรวางขายอะไรบ้าง ครบทุกตัวทุกประเภท หรือเฉพาะหนังสือที่ดัง ๆ
4. เมื่อรับหนังสือจากเอเย่นต์ เอเย่นต์จะให้ส่วนลดประมาณ 15% จากราคาขาย ซึ่งขึ้นอยู่กับทำเลและสภาพการค้าขายในเขตนั้นๆ และเอเย่นต์แต่ละรายจะมีเงื่อนไขไม่เหมือนกัน)

5. การขายหนังสือส่วนใหญ่เป็นการขายฝาก ดังนั้นเอเย่นต์ส่วนใหญ่ (ไม่ทั้งหมด) จะเรียกเงินค่ามัดจำหนังสือประมาณ 5,000 บาท – 10,000 บาท (เอเย่นต์แต่ละรายมีเงื่อนไขไม่เหมือนกัน) และเมื่อดำเนินกิจการไปได้ดี ก็จะคืนเงินค่ามัดจำนี้ให้ ยกเว้น กรณีซื้อเงินสดไม่ต้องเสียเงินค่ามัดจำ
6. เอเย่นต์จะให้เครดิตการขาย ประมาณ 10-15 วัน หนังสือส่วนมากขายไม่หมดคืนได้ ยกเว้น กรณีซื้อจากที่อื่นจะไม่รับคืน

 

 

แผนธุรกิจ ร้านหนังสือ

แผนธุรกิจ (ธุรกิจร้านขายหนังสือ)

 

ภาพรวม

ร้านขายหนังสือ Bookstore จะเปิด ให้บริการขายหนังสือต่างๆที่ทันสมัยตลอดเวลา โดยจะเน้นการให้บริการที่แตกต่าง โดดเด่น สร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าและเน้นที่ภาพลักษณ์ ภาพลักษณ์ของร้านที่ดูดี เป็นที่น่าสนใจ เป็นที่จดจำของลูกค้า เมื่อเข้ามาแล้วจะรู้สึกโก้ เก๋ มีรสนิยม สามารถนำไปพูดคุยกับเพื่อนๆและบุคคลอื่นได้

การจัดการภายในร้าน การให้บริการที่ดี สร้างความประทับใจ ด้วยความเอาใจใส่ดูแลลูกค้าทุกคนอย่างเป็นกันเองและรู้ใจลูกค้า โดยการพยายามศึกษาและจดจำว่าลูกค้าชอบซื้อหนังสือประเภทใด แนวไหน และหนังสือประเภทไหนที่ถูกซื้อมากที่สุด โดยการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วย (โปรแกรมคอมพิวเตอร์) ซึ่งจะทำให้เกิดความรวดเร็ว ถูกต้อง แม่นยำตามมา
ความคุ้มค่าเชิงเศรษฐกิจ และความสามารถในการทำกำไร